野蠻裝修，以次充好，價格混亂——亂象叢生的裝修行業(yè)亟待規(guī)范！

購房難，裝修更難！　　

“一入裝修深似海，為伊消得人憔悴！”“裝修苦又累，不知歡樂味！”這是“裝修族”的感嘆。

這感嘆，折射出“裝修”的諸多無奈與滿腹心酸?！　?/p>

野蠻裝修致電信電纜被挖斷。

“裝修游擊隊”隨處可見。

尤其今年發(fā)生的哈爾濱野蠻裝修事件，暴露出“裝修亂象”的觸目驚心，社會嘩然，大眾口誅筆伐，“裝修亂象”被推向風(fēng)口浪尖?！　?/p>

出淤泥難不染，記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韶關(guān)裝修行業(yè)同樣亂象叢生?！　?/p>

“裝修行業(yè)水太深，太混亂，太瘋狂！”韶關(guān)時代裝飾總經(jīng)理時浩一針見血道。

特殊的“邊緣行業(yè)”

相對于其它行業(yè)，裝修行業(yè)堪稱特殊的“邊緣行業(yè)”?！　?/p>

說其特殊，是因裝修行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，不分男女，不論文憑，皆可冠冕堂皇從業(yè)?！　?/p>

“從事裝修，除電工和焊工要考證外，其它工種都不需要，從業(yè)條件相當(dāng)寬松。”韶關(guān)某裝修公司合伙人時小凱告訴記者?！　?/p>

“注冊裝修公司簡單容易，人人都可以開裝修公司，當(dāng)裝修老板……”時浩說道?！　?/p>

而讓人匪夷所思的是，裝修事關(guān)千家萬戶，卻無官方機構(gòu)對其進(jìn)行監(jiān)管?！　?/p>

記者就此詢問有關(guān)部門，答曰：裝修行業(yè)完全市場化，無以對其進(jìn)行監(jiān)管?！　?/p>

也就是說，裝修行業(yè)乃“真空地帶”，官方監(jiān)管是一片空白。　　

正因為如此，裝修行業(yè)成為游離于行規(guī)之外的“邊緣行業(yè)”，裝修人員魚龍混雜，良莠不齊，專業(yè)能力參差不齊。形形色色的裝修公司遍地開花，一群散工加一個小包工頭便可組裝一支裝修隊伍。他們沒有相關(guān)資質(zhì)和證書，隱患極大，矛盾糾紛層出不窮?！　?/p>

“缺乏監(jiān)管，惡意競爭，價格混亂,質(zhì)量與安全無保障，整個行業(yè)陷入無序狀態(tài)！”業(yè)內(nèi)人士痛心疾首。

裝修行業(yè)：利空疊加

“花無百日紅，人無千日好”——這是裝修行業(yè)的真實寫照?！　?/p>

前些年，房地產(chǎn)開發(fā)如火如荼，購房熱潮狂涌，裝修行業(yè)風(fēng)生水起。僅韶關(guān)市區(qū)注冊的大小裝修公司就上千家，那些沒有注冊的“野雞公司”“馬路游擊隊”更是多如牛毛、不計其數(shù)?！　?/p>

“2018年前后，房地產(chǎn)開發(fā)進(jìn)入鼎盛時期，裝修行業(yè)也水漲船高迎來‘蜜月期’……”憶往昔輝煌，時小凱滿臉陶醉?！　?/p>

他所言極是。那時，來自江西的木工、湖南的泥水工、廣西的刮塑工、四川的挑工，笑傲韶關(guān)裝修界?！　?/p>

回想當(dāng)年裝修界的紅火，來自四川的楊師傅情不自禁眉開眼笑。年近五旬的他十多年前就攜妻來韶關(guān)做裝修挑工。那些年每天都有干不完的活，雖然勞苦，但收入可觀。除掉開銷，夫妻一年可積攢20萬元。“我小學(xué)都沒畢業(yè)，憑勞力吃飯，掙錢不比那些上了大學(xué)的少……”身材瘦小的他自豪而言?！　?/p>

楊師傅此言顯得有些“膨脹”和飄飄然。彼時在韶的裝修工，一人一年掙上10多萬是普遍現(xiàn)象，不值炫耀?！　?/p>

然而，“好花不常開，好景不常有”。近些年，房地產(chǎn)遇冷，購房潮回落，裝修行業(yè)由盛而衰。加之3年疫情，對裝修業(yè)更是雪上加霜?！　?/p>

“業(yè)務(wù)不可同日而語，現(xiàn)在比以前銳減過半，生意極難做。”看今朝情景，時小凱愁容滿面?！　?/p>

身為某知名品牌韶關(guān)連鎖裝修公司負(fù)責(zé)人的徐總感同身受。他告訴記者，不少裝修公司因生意蕭條難以為繼，紛紛倒閉關(guān)門。“我所在的裝修公司會員群，今年會員少了一半，說明有一半的公司已倒閉。我們公司今年的業(yè)務(wù)也呈斷崖式下降，唉！”他喟然長嘆?！　?/p>

“現(xiàn)在不少開發(fā)商為了肥水不流外人田，由建毛坯房改建精裝房，無疑又?jǐn)嗔搜b修公司的一條路，裝修行業(yè)江河日下前景堪憂。”對于未來，韶關(guān)某知名裝修公司老總唐先生難言樂觀。　　

他們并非悲觀過度?，F(xiàn)今韶城，不乏三五成群的裝修小工蹲在路邊或市場門口“守株待兔”等活干，行業(yè)蕭條可見一斑?！　?/p>

“我有近半月沒有開工了。這三年掙的錢還不如以前一年，再這樣下去，只能喝西北風(fēng)了……”楊師傅神情黯然道?！　?/p>

毋庸置疑，“利空”疊加，致裝修行業(yè)迎來寒冬。

裝修亂象:觸目驚心

裝修公司五花八門，裝修隊伍良莠不齊，加之利益驅(qū)使，致韶關(guān)裝修業(yè)亂象叢生——

亂象之一低價陷阱

裝修千頭萬緒，涉及材料多，費用無底洞，精打細(xì)算的房主自然希望“花小錢搞大裝”。裝修公司拿捏房主心態(tài)，投其所好推出低價“裝修套餐”，巧舌如簧吹得天花亂墜。房主被低價所誘，欣然簽約。　　

殊不知，這是裝修公司精心設(shè)置的“套路”。開工后，公司想方設(shè)法增項加資，房主騎虎難下，只得就范。

亂象之二以次充好

裝修材料種類繁多，讓人眼花繚亂，難辨真假。不同裝修材料表面相似，材質(zhì)迥異，價格天壤之別。不良裝修公司欺負(fù)房主“不識貨”，以次充好，以假亂真，牟取暴利?！　?/p>

“這是公司慣用手段，也是賺錢之道。”一裝修老板自揭其短?！　?/p>

鑒于此，有房主選擇材料自購。但“道高一尺，魔高一丈”。裝修伊始，房主充滿激情自購材料。公司醉翁之意，不斷“好心好意”勸導(dǎo)房主貨比三家，讓其疲于奔波。精力和耐心消失殆盡的房主最后“繳械投降”，要么直接去裝修公司建議的地方拿貨，要么干脆委托裝修公司購買。裝修公司在房主的感激聲中輕而易舉“移花接木偷梁換柱”。　　

知情人士告訴記者，頗有心計的裝修公司會跟多家材料商建立“合作關(guān)系”，彼此心照不宣，裝修公司介紹生意拿回扣，材料商以次充好賺差價。隔行如隔山，絕大多數(shù)房主對材料不識“廬山真面目”。而且廉價材料也能使用，短期不會原形畢露，房主難發(fā)現(xiàn)貓膩?！　?/p>

“萬一東窗事發(fā)，大不了換貨了事。”一裝修老板滿不在乎地說。

亂象之三野蠻裝修

擁有專業(yè)證書的裝修工鳳毛麟角，其多為半路出家，文化程度普遍偏低，“文明施工”難以做到，野蠻施工成為常態(tài)。“聲音嘈雜，塵土飛揚，垃圾成堆”是典型的“施工現(xiàn)場圖”。而“亂捶捶”“猛敲敲”也是家常便飯?！　?/p>

“只要房主肯給錢，我們沒有不敢敲、不敢捶的……”一裝修工語出驚人。　　

野蠻裝修司空見慣，埋下隱患。前不久哈爾濱野蠻裝修事件鬧得沸沸揚揚，韶關(guān)出現(xiàn)的野蠻裝修同樣讓人心驚膽戰(zhàn)：　　

湞江區(qū)某小區(qū)一樓搞裝修時，裝修工人不顧其是有幾十年歷史的混合結(jié)構(gòu)，將屋內(nèi)的許多墻體都打通。樓上數(shù)十戶居民驚恐不安，集體抗議?！　?/p>

武江區(qū)碧桂園太陽城一別墅進(jìn)行裝修，裝修工人竟將電信線纜挖斷，致信號中斷?！　?/p>

“野蠻裝修不出事則已，一出事就是大事……”業(yè)內(nèi)人士憂心忡忡。

亂象之四工序“瘦身”

“處處陷阱，步步驚心，腳下雷區(qū)”——有人如此形容裝修“騙局”無時不有，無處不存，讓人防不勝防。　　

這雖然有些夸張，卻非失實?！　?/p>

其中工序“瘦身”便是其天衣無縫的伎倆。　　

無良裝公司通過減少施工工序來縮短工期降低工費增加利潤。如墻面該刮3次卻只刮2次，當(dāng)時肉眼不易察覺，但時間一久就易出現(xiàn)開裂、掉色等問題。尤其家具上油漆，更是工序“瘦身”的重災(zāi)區(qū)，裝修工可做到神不知鬼不覺。　　

“減少工序，方法簡單隱蔽，風(fēng)險小利潤大……”一裝修工得意洋洋道。

亂象之五質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)

對業(yè)主而言，最關(guān)注的是裝修價格，最頭痛的是裝修質(zhì)量?！　?/p>

因行業(yè)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，裝修質(zhì)量往往是“公說公有理，婆說婆有理”。而對于裝修是否符合環(huán)保要求，亦無官方“一錘定音”，裝修公司自檢，既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員，難有說服力。　　

更離譜的是，有些裝修公司是由設(shè)計師開的，多為紙上談兵，理論與實踐脫節(jié)。由此出現(xiàn)一怪象：搞設(shè)計的不會現(xiàn)場施工，搞現(xiàn)場施工的不懂設(shè)計。

業(yè)界人士坦言，真正有手藝的好師傅屈指可數(shù)，多數(shù)人是半路出家，憑經(jīng)驗裝修，糊弄加糊涂，其裝修質(zhì)量實不敢恭維。　　

市消委會相關(guān)人士告訴記者，裝修投訴占比較多的就是裝修質(zhì)量問題，但無權(quán)威機構(gòu)出具檢測結(jié)果，這類投訴很難處理。

亂象之六工期延長

“誠信經(jīng)營”乃經(jīng)商之道，但不乏裝修公司出爾反爾。一些裝修公司在招攬業(yè)務(wù)時，信誓旦旦承諾按時交付。但接單后，施工時斷時續(xù)，工期一拖再拖?！　?/p>

許女士就有此遭遇。她于去年8月委托一家裝修公司裝修新房，對方在合同上清楚寫明裝修工期為75個工作。但新房裝修近半年仍未能完工。交涉無果，一籌莫展的她最后求助媒體。　　

類似事例屢見不鮮。一包工頭向記者道出“玄機”：裝修公司沒有自己的裝修隊伍，接單之后才臨時拼湊。有時一個項目的裝修工要同時進(jìn)行多家裝修，相互間只能輪流或見縫插針進(jìn)行，尤其是在裝修旺季，這種情況更為突出，工期延長在所難免。

亂象之七保修難履行

“保證質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保質(zhì)期X年……”接單時，裝修公司信誓旦旦，讓房主“一萬個放心”?！　?/p>

然而，真正出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題

后，裝修公司卻言而無信、拒履承諾，特別是那些“野雞裝修公司”、馬路“裝修游擊隊”，干脆跑路或“失聯(lián)”。　　

“裝修亂象大行其道，簡直就是自掘墳?zāi)梗?rdquo;業(yè)界人士痛心疾首道。

裝修維權(quán)：舉步維艱

對房主來說，裝修維權(quán)是“難于上青天”，很多時候只能選擇忍氣吞聲?！　?/p>

維權(quán)難，皆因：　　

一是擔(dān)心反目成仇。有房主愛找親朋或熟人來裝修，認(rèn)為“熟不宰客”，裝修時易溝通好協(xié)商。但真出現(xiàn)了問題，又礙于情面不好開口索賠，只能吃啞巴虧。　　

二是裝修工跑路，無以索賠。有房主一味追求價廉，找馬路“游擊隊”來裝修。雖然省了錢，但一旦出現(xiàn)大的裝修質(zhì)量問題或損壞較貴重的裝飾材料時，對方往往逃之夭夭，房主只能自認(rèn)倒霉?！　?/p>

三是責(zé)任難定。裝修工序多而復(fù)雜，涉及面廣。一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任難定。如鋪瓷磚，有刮花等問題，商家稱是裝修師傅裝修時弄壞的，而裝修師傅則稱是產(chǎn)品

問題。雙方各執(zhí)一詞相互推諉，房主無法裁決。　　

四是舉證難。由于沒有統(tǒng)一的裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，裝修質(zhì)量好與壞，難下結(jié)論。尤其是環(huán)保是否達(dá)標(biāo)，無權(quán)威機構(gòu)檢測，更難判定?！　?/p>

五是成本高。業(yè)主認(rèn)為裝修質(zhì)量有問題，就得取證，打官司還得請律師，維權(quán)成本高，還不一定有滿意結(jié)果。兩害相權(quán)取其輕，只好忍痛放棄?！　?/p>

“裝修維權(quán)的確存在取證難問題，是維權(quán)中難度較大的一類……”一法官坦言。

業(yè)主該如何最大限度維護(hù)自己權(quán)益呢？　　

廣東宜方律師事務(wù)所張華律師“支招”如下：　　

消費者在委托第三方裝修簽訂書面裝修合同時，要在合同中明確裝修交付標(biāo)準(zhǔn)、裝修材料品牌或型號、工期、裝修款結(jié)算方式與支付方式、違約責(zé)任等重要條款內(nèi)容?！　?/p>

當(dāng)發(fā)生糾紛時，若雙方無法自行協(xié)商解決，消費者可向消費者協(xié)會尋求幫助，也可向法院提起民事訴訟，依據(jù)雙方簽訂的合同追究對方的違約責(zé)任。

裝修工：苦累誰知？

業(yè)主抱怨裝修貴、裝修難；裝修工也稱自己“比騾子累，比螞蟻忙；低三下四，郁悶經(jīng)常”。　　

裝修工如此吐槽并非矯情。　　

在韶關(guān)，一裝修工每天的收入在三五百元之間，尚為可觀，但他們的勞累非一般人所能承受。無論是挑工、泥水工、水電工，還是油漆工、木工，均是工作環(huán)境差，體力消耗大，吸塵嚴(yán)重，有害健康。　　

“我們是拿命在賺錢，賺的是血汗錢。”楊師傅激動地說。五十歲不到的他，因長年累月肩挑材料和垃圾上下樓梯，頭發(fā)花白，皮膚黝黑，背駝似弓，其勞累程度可想而知?！　?/p>

來自湖南郴州的陳師傅與妻子二十年前來韶做鋪磚工，長期彎腰蹲身，腰椎疼痛。又因長期切割瓷磚，吸塵過多，咳嗽不止。雖然夫妻干活時每天有近千元收入，但身體卻垮了。“現(xiàn)在的年輕人根本吃不了這苦，不愿干這行，我兒子死活都不干這活……”陳師傅苦笑道?！　?/p>

苦累倒也罷，還面臨欠薪問題?！　?/p>

在裝修糾紛中，裝修工有時也是受害者，尤其是拖欠工錢讓他們“流汗又流淚”?！　?/p>

韶關(guān)人鄒某承包了一家酒店的裝修工程，在支付了幾十名裝修工人的部分生活費和部分勞動報酬后，欠下56萬元工資款“跑路”。

仁化縣某公司經(jīng)營者曾某在去年底領(lǐng)取了215萬元工程進(jìn)度款后，拒不支付36名工人工資近50萬元。　　

來韶做裝修工的林先生和另外3名工人于前年跟隨市區(qū)某公司老板一道做油漆工。完工后，老板欠他們4人的工資共計6萬元。他們催促老板結(jié)工錢，老板一直敷衍了事?！　?/p>

裝修工毛某去年在始興裝修一住宅時，與房主約定工錢為7.9萬元。工程完工后，房主未對裝修工程進(jìn)行驗收，就于春節(jié)期間住進(jìn)該住宅，但剩余工錢1萬元卻以質(zhì)量問題拒付?！　?/p>

除被欠工錢外，裝修工人還擔(dān)心其安全得不到保障?！　?/p>

這并非杞人憂天，而是有前車之鑒。　　

湖南人黃某在韶做裝修工十余年，前年底，他在干活時不慎摔傷住院，出院時就花費了4萬多元，還不包括后期康復(fù)所需費用。但裝修公司老板卻以其沒和公司簽訂勞動合同為由拒賠醫(yī)藥費?！　?/p>

無獨有偶，木工陳某在進(jìn)行裝修時，也是不慎摔傷住院，醫(yī)院曾幾次下達(dá)病危通知書。裝修老板同樣以沒簽勞動合同為由拒付高昂醫(yī)藥費。“勞動者在用工之前，一定要與相關(guān)的用工單位簽訂相關(guān)合同，為以后的維權(quán)提供證據(jù)。”廣東天行健律師事務(wù)所吳鏡華律師提醒道。

裝修公司：也有本難念的經(jīng)

裝修行業(yè)亂象叢生，裝飾公司成為眾矢之的。但并非所有裝修公司都是罪魁禍?zhǔn)?，其中不?ldquo;躺槍”者。事實上，不少裝修公司也有本難念的經(jīng)：　　

——裝修并非暴利行業(yè)。業(yè)主抱怨裝修費用昂貴，將公司視為始作俑者，抨擊其大搞暴利行為。　　

其實不然。　　

裝修公司所得利潤看似豐厚，實則“瓜分者”眾多：業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、工程部經(jīng)理、監(jiān)理，項目經(jīng)理等，一個都少不了。老板真正到手的不到實價的百分之十，而公司門面租金、廣告費等，還得老板自掏腰包?！　?/p>

“老板一個項目所得不如一些員工多，當(dāng)老板的天天都在忙，只忙了個寂寞，賺了個吆喝。”時小凱苦笑道。

——競爭激烈。三年疫情疊加房地產(chǎn)遇冷，導(dǎo)致裝修行業(yè)一落千丈。為了爭奪市場，同行間大打價格戰(zhàn)，導(dǎo)致利潤微薄甚至虧損?！　?/p>

“競爭之慘烈，超乎想象！同一住房，往往會出現(xiàn)好幾家公司的設(shè)計員同時在現(xiàn)場測繪。為了搶奪生意，有的公司提出免費設(shè)計。一般情況下，一套房的設(shè)計費用數(shù)千到數(shù)萬元不等，免費設(shè)計實際上就等于公司要白白損失這筆費用。因為即便是免費設(shè)計，設(shè)計員的報酬還是少不了的，最后受損的還是公司老板。這是惡意競爭！”徐總氣憤而言。

——裝修多變化，難適從。有的房主在裝修過程中不按設(shè)計走，朝令夕改，變化無常，讓裝修公司無所適從，浪費時間，消耗精力，影響進(jìn)度?！　?/p>

——尾款難收。裝修完工后，有房主雞蛋里挑骨頭，借故質(zhì)量問題，拒付裝修尾款。協(xié)商無果，只能對簿公堂。“我每年都要打好幾宗這樣的官司，焦頭爛額……”時浩搖頭苦笑?！　?/p>

——背“黑鍋”。有員工打著公司旗號私下接單，公司監(jiān)理與裝修工人勾結(jié)私加裝修項目，甚至監(jiān)守自盜。好處是這些人得了，出了事公司就得背黑鍋。

支招：規(guī)避裝修亂象

裝修亂象，危害極大，人神共憤。如何對裝修亂象說“不”呢？　　

首先是行業(yè)要加強自律，遵守職業(yè)道德。誠信裝修，杜絕欺詐。誠信是經(jīng)營的生命力，只有講誠信，才能做到更大、更強、更好，才能走得更遠(yuǎn)。　　

其次是要有專門的官方機構(gòu)來進(jìn)行有效監(jiān)管。填補當(dāng)前裝修行業(yè)的監(jiān)管空白，確保行業(yè)有序?！　?/p>

再次是提高裝修行業(yè)準(zhǔn)入門檻，實行憑證上崗，提升從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力?！　?/p>

最后是實行“黑名單”公布制，讓黑心裝修公司沒有市場。